Insight là gì? Insight hay insights thì đều có khái niệm chung là nhắc đến một kiến thức quan điểm, hiểu biết về một người nào đó, một thứ gì đó hoặc một suy luận về một chủ đề nào đó. Vậy bạn đã biết Insight Customer được sử dụng như thế nào? Sử dụng ở công việc nào chưa? Cùng Jenfi Việt Nam tìm hiểu thông tin trong phân tích của chúng tôi nhé.
Khái niệm Insight là gì?
Insight là gì? Insight là sự hiểu biết chuyên sâu về một nguyên nhân dẫn đến hành động trong 1 hoàn cảnh cụ thể. Hoặc đơn giản hơn Insight là kết quả của sự soi xét nội tâm, tìm kiếm bản chất con người trong tâm trí thông qua việc nghiên cứu hoặc nhìn thấy bằng trực giác.
Customer insight là gì? Đây là một thuật ngữ quen thuộc trong marketing. Với ý nghĩa là một bí mật ẩn sâu trong tâm trí khách hàng với hành động ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.
Insight luôn tồn tại trong tiềm thức của khách hàng, nhưng rất khó đoán và không thể tìm ra một nguyên lý chính xác được. Nguyên nhân chính vì khách hàng thường cố ý hoặc vô tình giấu đi suy nghĩ thật của bản thân hoặc họ là người chưa xác định được cụ thể Insight của mình là gì?
Ví dụ: Nếu bạn là nữ đang muốn tìm mua điện thoại cho bản thân mình. Khi đó người kinh doanh họ đã tìm hiểu được insight của bạn là muốn điện thoại thông minh, chụp ảnh đẹp, bền bỉ, dung lượng lớn… Lúc đó họ càng tư vấn xoáy sâu vào các vấn đề này để giúp bạn đưa ra hành động mua hàng.
Đặc trưng của Insight Customer là gì?
Insight không phải là một sự thật hiển nhiên mà là sự thật ngầm hiểu và được quan sát trong một thời gian dài. Mục đích của việc tìm hiểu insight là theo dõi khách hàng, phát hiện những lý do và động lực ở đằng sau hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Vì thế hãy luôn thắc mắc tại sao thật nhiều khi bạn đang muốn tìm hiểu và quan sát về một sự thật hiển nhiên hoặc sự thật ngầm hiểu nào đó.
Insight không chỉ là dữ liệu mà còn giúp bạn biết được data insight là gì với một loại các thông tin về khách hàng. Là sự thật khách hàng đang mong muốn điều gì. Hơn nữa với khối lượng dữ liệu trong tay bạn sẽ dễ dàng tìm được các vấn đề cơ bản trong marketing và biến dữ liệu đó trở nên cần thiết. Đồng thời thông qua các insight khách hàng bạn có thể biến thành hành động mua hàng của khách hàng.
Đặc biệt insight có thể đưa ra những hành động thực tế. Khi isight là lý thuyết và không thể áp dụng hay kiểm chứng được thì đó không phải là insight. Do đó một insight hay phải có điểm đặc biệt khiến khách hàng đưa ra hành động mua hàng và giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Insight là hành động khám phá động cơ của con người từ đó nhằm thay đổi hành vi của con người. Vì thế đặc điểm này đã được áp dụng trong marketing bán hàng.
Quy trình nghiên cứu insight khách hàng
Quy trình xây dựng insight trong chiến lược marketing insight là gì? 3 bước cụ thể như sau:
1 Tổng hợp insight data
Đầu tiên để xác được insight data cần thu thập đầy đủ các dữ liệu liên quan đến khách hàng mục tiêu. Bạn cần tìm ra các kênh khách hàng hay tìm kiếm, tiếp cận để tổng hợp các dữ liệu hữu ích về thói quen của khách hàng. Điển hình trong đó gồm các kênh như website, mạng xã hội, ứng dụng điện thoại, hoặc dựa vào thông tin chăm sóc khách hàng mang lại.
Bên cạnh đó bạn có thể tìm hiểu các dữ liệu thu thập được dựa vào nguyên tắc 5W-1H. Cụ thể bạn cần dựa vào các dữ liệu câu hỏi như Why – When – What – Who – Where – How để tìm ra data chung phù hợp với từng chiến lược marketing.
2 Phân tích dữ liệu tạo ra insight
Sau khi đã tổng hợp được lượng dữ liệu cần thiết thì cần phân tích các dữ liệu đó nhằm tìm ra được insight đúng nhất và phù hợp với mục tiêu marketing. Với các kết quả tìm hiểu trực tiếp dựa vào các câu hỏi hay phỏng vấn định tính bạn cần phát hiện các khía cạnh quan trọng trong suy nghĩ, quan điểm của khách hàng. Còn với trường hợp khảo sát định lượng, số lượng thì cần tìm ra các câu trả lời có tỷ lệ chọn cao để suy ra điểm chung trong suy nghĩ, hành vi của từng khách hàng. Từ đó bạn có thể chọn lọc được thông tin và tìm ra insight tương thích nhất.
3 Hành động dựa vào các dữ liệu insight đã thu thập
Đây là hành động quyết định lớn đến sự thành công của chiến dịch marketing. Vì thế bạn cần áp dụng đầy đủ các thông tin insight để tạo ra các ý tưởng kinh doanh phù hợp, sáng tạo, tạo ấn tượng với khách hàng. Đặc biệt hơn là cần dựa vào insight ứng dụng vào thực tiễn nhằm tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng.
Mong rằng qua bài viết này các bạn đã có thể hiểu được insight là gì? Business insight là gì? Cách tìm ra insight phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình. Insight chính là yếu tố thành bại của một chiến lược marketing, vì thế bạn đừng bỏ qua bài viết này nhé. Hy vọng rằng với chia sẻ trên sẽ giúp ích cho doanh nghiệp trong việc quản lý và thúc đẩy việc kinh doanh hiệu quả. Nếu có bất cứ thắc mắc nào cần giải đáp, hãy liên hệ ngay với Jenfi Việt Nam – đơn vị hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn nhanh chóng để được hỗ trợ tốt nhất.
Jenfi – Cung cấp tài chính linh hoạt, không thế chấp!
Bạn đang cần tìm nguồn tài chính ngắn hạn để kinh doanh, triển khai các chiến lược tiếp thị, mua hàng hóa? Jenfi cung cấp nguồn tài chính lên đến 10 tỷ VND với quy trình thẩm định đơn giản, giúp bạn tiếp cận nguồn vốn trong 5 ngày làm việc. Không thế chấp, lãi suất cực kỳ cạnh tranh.
Những Quyền Lợi từ Quỹ Đầu Tư Jenfi gồm
📈 | Cung cấp vốn ngắn hạn lên đến 12 tháng
💰 | Huy động lên đến 10 tỷ VND
🏠 | Không thế chấp tài sản
📚 | Quy trình đơn giản, giải ngân trong 5 ngày làm việc